笔趣阁

第571章 这些数据哪来的（第1页）

会议室白板不够用。

林听晚把回收的瓦楞纸板裁成A3大小，钉在工位区的软木板墙上。左边贴橙色便利贴——澄光用户访谈摘录，共十四张。右边贴黄色——野月社区反馈截图打印件，十二张。中间留一条两指宽的空隙，用红色马克笔画了一道竖线。

陈砚秋靠在门框上，看她一张一张往上贴。

「这些数据哪来的？」

「澄光那份是行业数据库调的，上个月他们公开了品牌白皮书里的用户画像，访谈样本六十份，我们摘了高频语句。」林听晚把最后两张黄色便利贴压实，「野月的从我们自己的社区群和试饮反馈表里扒的，筛选条件是复购两次以上的活跃用户。」

梁舒端着咖啡走过来，在墙前站定。

她先读左边。橙色便利贴上的字迹工整，每张摘了一到两句原话：

「澄光的产品设计很稳，每次打开不会出错。」

「包装质感摆在桌上不会丢份。」

「我给婆婆买，她一看就知道是正经东西。」

「品牌调性统一，不会今天文艺明天土味。」

梁舒读完，手指移到右边。

黄色便利贴上的语言明显不同，有的直接从聊天记录截取，带着表情符号：

「买野月是因为之前试饮的时候那个小姐姐记住我口味了。」

「社群里能跟品牌直接提意见，上次我说瓶子握感不好，下一批真的改了。」

「不是因为它多高级，是因为觉得这个品牌听我说话。」

「包装好看但不是那种高高在上的好看，是朋友会推荐的那种。」

梁舒放下咖啡杯。「用户画像是两群人。」

「不是两群人。」林听晚摇头，「是两种需求。」

唐棠抱着一摞文件从工位那头跑过来，挤到两人中间。她扫了一遍墙上的便利贴，翻出自己的笔记本。

「我统计过试饮反馈表的开放题，『复购理由』这一栏出现频率最高的词。」

她翻开本子。

「澄光那边的数据——『稳定』出现十一次，『放心』九次，『有面子』七次。」

「野月这边——『参与感』八次，『被重视』六次，『真实』五次，『想支持』四次。」

陈砚秋走进会议室，拉了把椅子坐下。「所以澄光卖的是确定性，我们卖的是……」

「归属感。」梁舒接话。

「太虚了。」陈砚秋靠向椅背，「归属感能写进方案里吗？能变成货架上的卖点吗？」

林听晚没有接这个话。她转身看向软木板墙，手指点在右侧第三张黄色便利贴上——「上次我说瓶子握感不好，下一批真的改了。」

「这句话里面有两个信息。」她的声音平稳，「第一，用户提出了具体的产品建议。第二，品牌采纳了，并且用户感知到了变化。」

她转向陈砚秋。「澄光的用户不会提建议，她们只需要品牌一直不变。野月的用户提建议，是因为她们觉得这个品牌会听。」

会议室安静了几秒。

渠道经理推门进来，手里拿着平板，屏幕上是这周的试饮数据。他扫了一眼墙上的便利贴，皱了下眉。

「林总，我有个建议。」他把平板放下，「澄光那套打法是经过验证的——统一视觉、强化包装质感、走高端定位。我们的试饮数据证明用户对野月的感知还不够清晰，是不是应该向他们靠拢？」

「靠拢？」陈砚秋坐直了。

「对，学他们的用户运营方式。」渠道经理指了指左边的橙色便利贴，「你看，澄光用户最在意的是稳定和体面，那我们也做视觉升级，做高端线——」

「停。」林听晚开口。

只有一个字。

渠道经理看着她。

林听晚走到软木板前，右手拿起马克笔，在中间那道红线旁边又画了一道蓝线。

「澄光做了七年，她们的用户画像已经固化。」她在蓝色线左边写了「稳定·体面·低风险」，在右边写了「参与·真实·被尊重」，「这两组词不矛盾，但它们不能硬塞进同一个品牌里。」

她放下笔，转过身。

「我们不抄澄光的作业。」声音不大，但每个字都清楚，「我们也不自我感动，觉得自己的方式就一定对。事实摆在这里——两边用户要的东西不一样，我们只需要做对一件事：服务好右边这群人。」

渠道经理张了张嘴，没说出话。

梁舒站起来，走到墙前，从包里抽出一张A4纸，贴在右边便利贴下方。