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第191章 心性为炬步履为途（第2页）

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“没问题。”张磊说完，转身就走，走到门口的时候，又停下脚步，回头看了奥奥一眼，语气复杂，“奥奥，刚才对不起，我太急了，不该跟你脾气，也不该推卸责任。”

奥奥摆了摆手：“没事，现在最重要的是解决问题。以后，我们两个部门，多沟通，多配合，不要再出现这样的矛盾。”

张磊点了点头，快步走了出去。

看着张磊离去的背影，奥奥长舒了一口气，指尖已经冒出了细微的冷汗——刚才的争执，看似是部门间的责任推卸，实则是信息不对称下的博弈论。张磊以为，她会害怕投诉，会妥协，会替销售部背黑锅，可她没有，她知道，利用信息不对称去博弈，是要表现的很听话，而不是真的很听话。

“主管，您太厉害了，刚才张经理那么凶，您都没怕他。”小琳一脸敬佩地说道。

奥奥笑了笑，摇了摇头：“我不是不怕，我也怕被投诉，也怕丢了这份工作。但我知道，真正的坐标，是自己人生的使命，而不是别人的态度，不是外界的评价。”

“人生的使命？”小宇皱起眉头，“主管，我从来没有想过自己的人生使命是什么，我甚至不知道，自己想要什么，每天就是浑浑噩噩地上下班，做好自己的本职工作，就够了。”

“很多人都和你一样，不知道自己想要什么，不知道自己的人生使命是什么。”奥奥说道，“但其实，我们要去往哪里，真正静下来的话，内在声音是可以清楚告诉我们的。可是，要做到摒弃外界的杂音，不受自己欲望的干扰，只聆听内在声音，是很难的。”

她顿了顿，继续说道：“我们总会被外界的声音干扰，看到别人升职加薪，就羡慕不已，就想跟风去做别人做的事；看到别人赚大钱，就心浮气躁，就想急功近利，忽略了自己真正想要的东西；看到别人轻松自在，就抱怨自己的生活太艰难，就想放弃努力，随波逐流。”

“是啊，主管，我就是这样。”小琳叹了口气，“看到张薇升职了，我就想，我也应该去做销售，说不定也能升职加薪；看到身边的朋友，有的考研，有的考公，有的创业，我就很迷茫，不知道自己该选哪条路，不知道自己真正想要什么。”

“这很正常，但你要记住，不要老是向往别人的才，而忽略自己的热爱，或看低自己的热爱。”奥奥语气温和，却带着分量，“张薇有她的才华，有她的追求，可你也有你的优点，你细心、有耐心，很适合做客服，也很热爱这份工作，这就够了。不是所有人都要去做销售，都要去升职加薪，找到自己热爱的事情，坚持做下去，就是一种成功。”

“可是，主管，我有时候会想，就算我热爱这份工作，就算我努力去做，也未必能有回报，也未必能升职加薪，这样的坚持，有意义吗？”小琳问道，语气里满是迷茫。

“有意义。”奥奥语气坚定，“风叔曾经跟我说过一句话，你体内有没有那个特别痛苦的，非要释放出来的东西？这句话，我一直记在心里。所谓的自驱力，就是你体内那个想要释放的东西，就是你对热爱的执着，就是你对人生使命的追求。”

她看着三个客服，继续说道：“人生三问，想明白＞信仰＞迷信。你先要想明白，自己想要什么，愿意付出什么，能承受什么；然后，信仰自己的选择，信仰自己的努力，不盲目跟风，不轻易放弃；最后，不要迷信别人的成功，不要迷信所谓的捷径，因为，没有任何一条捷径，能让你一步登天。”

“我无才，但是，我是一个略有心性的人。”奥奥的语气里，带着几分谦逊，也带着几分坚定，“就这一点点的心性，已然是极大的恩赐。我做客服主管五年，没有什么过人的才华，也没有什么背景，靠的就是这一点点心性，靠的是长期主义地、无反馈状态下地做事。”

“无反馈状态下地做事？”小宇问道，“主管，就是说，就算没有人看到你的努力，没有人给你反馈，没有人表扬你，你也能一直坚持下去，对吗？”

“对。”奥奥点了点头，“我们做客服，很多时候，努力都是没有反馈的。你认真处理一个客户的投诉，客户未必会说谢谢；你熬夜整理客户档案，领导未必会看到；你努力提升自己的能力，未必能马上看到效果。但这又怎么样？长期主义地、无反馈状态下地做事，坚持下去，未必结果满意，但是，一定会有收获的。”

她顿了顿，补充道：“就像我，以前做普通客服的时候，每天认真处理每一个客户的问题，每天熬夜学习产品知识，每天整理客户档案，没有人看到我的努力，也没有人给我反馈，我也迷茫过，也想放弃过。但我坚持下来了，慢慢的，我积累了很多经验，沟通能力、解决问题的能力，都得到了提升，最后，总经理看到了我的努力，提拔我做了客服主管。”

“可是，主管，要是坚持了很久，还是没有收获，怎么办？”小琳问道，“我害怕自己的努力，最后都白费了。”

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“害怕没用，我们能做的，就是珍惜自己能改变的那部分。”奥奥说道，“生而为人，渺小之极，很多事情，我们无能为力。我们无法控制别人的态度，无法控制外界的评价，无法控制努力之后，能不能有回报，无法控制机遇，能不能降临到自己身上。但我们有行动的权利，有坚持的权利，有选择的权利。”

“你虽然没有对结果的权利，但是，你有行动的权利。”她的声音提高了几分，目光扫过三个客服，“这句话，我希望你们都能记在心里。不要因为害怕没有回报，就不敢努力；不要因为害怕失败，就不敢尝试；不要因为看不到未来，就不敢向前走。”

“还有，时刻准备着。”奥奥继续说道，“万一有那么一次两次机遇，轮到你，给你机会，你却拿不动，尴不尴尬？十年二十年如一日，厚积薄，不是一句空话。你现在的努力，现在的积累，都是在为未来的机遇做准备。就像张薇，她之所以能抓住升职的机遇，就是因为，她在没有机遇的时候，一直努力，一直积累，一直准备着，所以，当机遇来临的时候，她才能稳稳地抓住。”

“主管，您说得太对了。”小宇感慨道，“我以前，总是想走捷径，总是想不劳而获，看到别人努力，就觉得没必要，觉得运气比努力重要。现在我才明白，没有厚积薄，就没有机遇可言；没有坚持不懈，就没有成功可言。”

“还有，我们在想象中受的苦，远比在现实中受的苦多。”奥奥笑了笑，说道，“很多时候，我们之所以不敢努力，不敢尝试，不敢下海，就是因为，我们把未来的困难，想象得太可怕了。我们害怕失败，害怕吃苦，害怕被别人嘲笑，害怕自己的努力，得不到回报，所以，我们就一直停留在原地，不敢向前走。”

“可是，主管，要是真的下海了，遇到了困难，解决不了，怎么办？”小琳问道。

“在岸上都想不通，下海了，就更想不通了。”奥奥说道，“与其在岸上胡思乱想，与其害怕未来的困难，不如勇敢一点，迈出第一步，勇敢地下海。很多事情，只有你真正去做了，真正去尝试了，你才会现，其实，并没有你想象中那么难。就算遇到了困难，就算失败了，也没关系，至少，你努力过，尝试过，也收获了经验，成长了自己。”

“而且，你要记住，有把那块大饼吃完的能力，才能吃到大饼。”奥奥补充道，“很多人，总是羡慕别人能吃到大饼，总是羡慕别人能成功，能赚大钱，却从来没有想过，别人之所以能吃到大饼，是因为，他们有能力把大饼吃完，有能力承受吃大饼过程中的困难和挫折。”

“你想升职加薪，想赚大钱，想实现自己的价值，这都没问题，但你先要问问自己，你有没有那个能力，有没有那个心性，有没有那个毅力，去付出对应的努力，去承受对应的代价。”她的语气，越来越郑重，“学习不是为了鼓励所有人，而是为了淘汰大部分。这个职场，这个社会，就是这么残酷，不努力，不成长，就会被淘汰，就会被抛弃。”

“但我会因为相信，所以看见。”奥奥的语气，又多了几分温柔和坚定，“目标可以看见，也可以相信。你可以看见别人的成功，把别人的成功，当作自己的目标；你也可以相信自己的努力，相信自己的选择，相信自己，只要坚持下去，就一定能实现自己的目标，就一定能看到自己想要的风景。”

“主管，您说的‘因为相信，所以看见’，是不是就是深信因果，万缘放下，只求耕耘，不问收获？”小琳问道，眼里闪过一丝光亮。

“对，就是这个意思。”奥奥点了点头，眼里满是赞许，“深信因果，你付出的努力，你做的每一件事，都会有对应的回报，只是，回报的时间，不一样而已；万缘放下，放下外界的杂音，放下自己的欲望，放下对结果的执念，静下心来，做好当下的每一件事；只求耕耘，不问收获，专注于自己的努力，专注于自己的选择，不要过分纠结于结果，不要因为没有马上看到回报，就放弃努力。”

就在这时，奥奥的手机响了，是生产部经理打来的电话。她接起电话，语气恭敬：“王经理，您好，我是奥奥，想跟您说一下，有一份定制衣柜的订单，尺寸错了，需要重新生产，能不能麻烦您，优先安排一下，最快度送货安装？”

电话那头，传来王经理不耐烦的声音：“奥奥，你知道现在生产部有多忙吗？订单堆成山，每个订单都催得紧，我怎么给你优先安排？重新生产，不仅浪费时间，还浪费成本，我不同意！”

奥奥的脸色，微微一变，却依旧耐着性子，说道：“王经理，我知道您很忙，也知道重新生产，会浪费时间和成本。但这个客户，是我们公司的大客户，要是丢了这个客户，不仅会影响销售部的业绩，还会影响公司的口碑。麻烦您，通融一下，我们客服部，也会全力配合您，尽量减少您的麻烦。”